從流程管理看Microsoft Dynamics與 SharePoint Server

2007-06-14  瀏覽:9907次

• 流程設(shè)計(jì) 企業(yè)員工進(jìn)行的全部工作，不僅包括形式上的業(yè)務(wù)流程，還包括決策、想法、解決問題以及協(xié)同合作，因此需要設(shè)計(jì)一個(gè)合理的流程來統(tǒng)一各個(gè)步驟，提高日常工作的效率。
  
  
• 溝通 企業(yè)典型業(yè)務(wù)中每個(gè)交易平均需要進(jìn)行五到六次溝通，包括電話、電子郵件和傳真。因此企業(yè)需要跟蹤業(yè)務(wù)人員和客戶的溝通活動(dòng)，以便更完整地記錄交易情況，全盤掌握銷售進(jìn)程。
  
  
• 協(xié)同 不管業(yè)務(wù)復(fù)雜程度如何，大多數(shù)交易涉及的都不僅僅是代理商與客戶之間簡(jiǎn)單的一對(duì)一關(guān)系，而是可能會(huì)涉及到若干個(gè)人和團(tuán)隊(duì)，包括財(cái)務(wù)人員、銷售人員、客戶服務(wù)人員、工程人員、制造人員、項(xiàng)目經(jīng)理等。因此企業(yè)需要每一位員工都能及時(shí)參與到合作項(xiàng)目中，并且能迅速上手。
  
  
• 企業(yè)知識(shí) 企業(yè)的全部能力包括產(chǎn)品開發(fā)、市場(chǎng)營(yíng)銷、核心競(jìng)爭(zhēng)力等，這些知識(shí)都是企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的優(yōu)勢(shì)所在。業(yè)務(wù)人員對(duì)業(yè)務(wù)情況（包括以往的成功經(jīng)驗(yàn)、主要壓力點(diǎn)、要避開的障礙以及業(yè)務(wù)關(guān)系的質(zhì)量——實(shí)質(zhì)上就似影響銷售、采購或其它單項(xiàng)業(yè)務(wù)的實(shí)際驅(qū)動(dòng)因素）的了解也屬于企業(yè)無形資產(chǎn)的一部分。因此企業(yè)需要建立一個(gè)完整的知識(shí)庫，方便新進(jìn)員工盡快從中吸收業(yè)務(wù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)。

• 流程設(shè)計(jì)： 實(shí)施可以反映人們所從事的全部工作并易于使用的企業(yè)管理軟件。
  
  
• 企業(yè)知識(shí)： 記錄企業(yè)內(nèi)部的流程知識(shí)并與相應(yīng)的人員共享，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)成員之間記錄和發(fā)布與特定業(yè)務(wù)相關(guān)的知識(shí)變得更加容易。
  
  
• 溝通： 記錄并共享相關(guān)的電子郵件和其他聯(lián)系信息以及業(yè)務(wù)情況，以便獲得完整的業(yè)務(wù)交易記錄。
  
  
• 協(xié)同： 使所有個(gè)人和團(tuán)隊(duì)都參與其中，包括財(cái)務(wù)、銷售、客戶服務(wù)、工程人員、制造人員、項(xiàng)目經(jīng)理等，允許每個(gè)角色參與和促進(jìn)流程。